Política de Devoluciones y Garantía Legal de Cimedent

Nuestro compromiso en Cimedent es ofrecer insumos dentales de la más alta calidad y garantizar su satisfacción. A continuación, se detalla la política de devoluciones aplicable a las compras realizadas en nuestro sitio web, conforme a la Ley N° 19.496 y la normativa del SERNAC.

1. Derecho a Retracto (Compras por Medios Electrónicos)

La Ley otorga el derecho a retracto para todas las compras y contrataciones de servicios realizadas por internet o teléfono.

  • Plazo Estándar: 10 días. Puedes solicitar la devolución por arrepentimiento dentro de un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.
  • Plazo Extendido: 90 días. Si no recibes una confirmación escrita de tu compra (obligación legal), el plazo para ejercer tu derecho a retracto se extenderá automáticamente a 90 días.

2. Requisitos y Condiciones del Producto

Para hacer efectiva la devolución por derecho a retracto, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Debe ser devuelto antes de haber sido utilizado.
  • Se recomienda devolver el artículo en su embalaje original y con todos sus accesorios para optimizar el proceso de revisión.
  • El cliente mantiene su derecho a la Garantía Legal en caso de que el insumo presente fallas o defectos de fábrica.

3. Costos de Envío por Devolución

Este punto requiere la definición de una política interna de Cimedent para la publicación web.

  • Por Derecho a Retracto (Arrepentimiento):
    • Opción A: Los costos de envío de retorno deben ser asumidos por el cliente.
    • Opción B: Cimedent asume los costos de envío para tu primera devolución (se enviará una etiqueta de transporte prepagada).
  • Nota: En caso de que la devolución aplique a la Garantía Legal por producto defectuoso, el costo de transporte debe ser asumido por la empresa.

4. Proceso de Solicitud de Devolución

Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente y proporciona el número de tu boleta o comprobante de pago.

Al recepcionar y verificar que el producto no ha sido utilizado, se procederá a gestionar el reembolso de tu dinero.

Contacto:

Correo electrónico: scdentalhouse@gmail.com

Teléfono: +56 9 42421582

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos para el envío del producto a nuestra sucursal ubicada en Coquimbo N° 864, Antofagasta.